履約與退款政策
生效日期：2026 年 3 月 9 日。本政策用於說明珠寶訂製專案的交付節奏、取消規則與退款條件。
1. 專案階段與預估工期
- 需求與設計階段：通常 3-10 個工作日，依複雜度而定。
- 製作階段：通常 2-8 週，受材質供應與工藝難度影響。
- 交付階段：依物流或本地合作安排，時間另行確認。
2. 取消與改單
- 在製作前取消：可依已完成之設計工作量扣除費用後結算。
- 製作開始後取消：因材料與工序已投入，通常不適用全額退款。
- 重大改單：可能增加成本與延長工期，需雙方書面確認。
3. 退款條件
- 若因我們無法履約且未提供可接受替代方案，可協商部分或全部退款。
- 因客戶提供錯誤尺寸、錯誤地址或主觀偏好變更，不屬於必然退款情形。
- 退款若成立，將依原付款渠道與平台規則處理。
4. 到貨與驗收
- 收貨後請於合理期限內檢查外觀與基本規格。
- 如發現運輸損壞，請盡快提供照片與描述以利協調。
- 手工製作存在合理公差，非品質缺陷。
5. 售後與保養
- 我們可提供基礎保養建議與必要的售後協調。
- 因人為碰撞、化學腐蝕、非正常佩戴造成的問題，不在免費維護範圍內。
- 具體保養或維修安排以個案書面說明為準。